О клиенте и задаче
Норд-Пак — производственно-оптовое предприятие, для которого мы ранее уже внедряли amoCRM в отдел продаж. Менеджеры и руководство оценили удобство системы — простой интерфейс и автоматизацию рутины, — и компания вернулась к нам со вторым, гораздо более необычным запросом.
На этот раз amoCRM требовалась не для продаж, а для отдела снабжения. Задача нестандартная: с подобным запросом мы столкнулись впервые. Нужно было собрать заявки на закупку от всех отделов в одну систему, распределять их между менеджерами, вести по этапам и дать руководству и инициаторам прозрачную информацию о ходе каждой закупки.
Что было до проекта
Отдел снабжения работал в постоянном хаосе: без регламентов, без прозрачности и без единой системы учёта.
Хаос в обработке заявок
Непрозрачный выбор поставщиков
Учёт в Excel и 1С
Задачи
- Настроить amoCRM для организации работы отдела снабжения.
- Сделать процесс закупки прозрачным и контролируемым, со сроками реализации по каждой закупке.
- Обеспечить сбор заявок от всех отделов в одной системе без потерь.
Обычно CRM ассоциируется с продажами, но логика «заявка — этапы — ответственный — результат» отлично ложится и на закупки. Мы переосмыслили amoCRM как систему управления снабжением:
- Каждая потребность отдела — это «сделка» в воронке снабжения.
- Этапы воронки описывают путь закупки: от заявки до поставки.
- У каждой закупки есть ответственный менеджер и понятный срок.
- Руководство и инициаторы видят статус закупки в реальном времени.
Так типовой инструмент продаж стал внутренней ERP-системой снабжения — без дорогой отраслевой разработки, на привычной команде платформе.
Как мы это сделали
Главный вызов — собрать заявки от всех отделов так, чтобы ни одна не терялась и сразу бралась в работу. Решали поэтапно.
Анализ внутренних процессов
Сайт-форма для сотрудников
Регламенты работы
Оцифровка в воронках
Ключевое решение проекта — собственный сайт-форма для сотрудников. Раньше заявки на закупку приходили в снабжение хаотично, в разных форматах и легко терялись. Теперь любой сотрудник оформляет заявку через единую форму на внутреннем сайте.
Форма интегрирована с amoCRM: заявка автоматически попадает в воронку отдела снабжения, получает ответственного менеджера и движется по этапам. Инициатор закупки в любой момент видит статус своего запроса, а руководство — всю картину снабжения. Так решилась главная проблема — фиксация и быстрый приём в работу каждой заявки.
Результаты
Отдел снабжения из «чёрного ящика» превратился в прозрачный управляемый процесс внутри amoCRM.
Итог
Кейс отдела снабжения Норд-Пак показывает, что amoCRM — не только про продажи. Мы адаптировали привычную CRM под закупки: создали внутренний портал заявок, выстроили регламенты и оцифровали процесс в воронках. Снабжение стало прозрачным и управляемым, заявки перестали теряться, а сроки закупок — известны. Показательно, что это уже второй проект для Норд-Пак — после внедрения в отдел продаж клиент доверил нам и снабжение.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
