О клиенте и задаче
«Норд-Пак» — производственно-оптовое предприятие. Это типовой для производственного и оптового B2B сценарий: небольшой поток входящих обращений, но большая база холодных контактов и значительная база постоянных клиентов, с которыми важно системно поддерживать связь.
К нам обратился сам владелец бизнеса с двумя запросами: наладить работу с холодной базой и выстроить процесс повторных коммуникаций с компаниями, которые уже совершали закупки. До внедрения единой системы работы с клиентами не было: контакты и история взаимодействия нигде не сохранялись, а основной потенциал роста — грамотные коммуникации с холодной базой — не использовался.
Что было до проекта
Для оптового бизнеса с большой базой контактов отсутствие CRM означает упущенные продажи: с холодными не работают, а активных теряют.
Холодная база простаивала
Активная база без коммуникаций
Нет системы работы с клиентами
История не сохранялась
Задачи
- Внедрить amoCRM как единую систему работы с клиентами.
- Настроить процессы и воронку для холодного обзвона.
- Настроить воронки для работы с активными клиентами по типам закупок.
- Обеспечить фиксацию всех контактов и истории взаимодействия.
Как мы это сделали
Основная точка роста для такого бизнеса — грамотные коммуникации с базой. Мы выстроили под это воронки и инструменты отдела продаж.
Воронка для холодной базы
Воронки для активных клиентов
Мобильная телефония
Фильтры, выборки и аналитика
Универсальная воронка не подходит оптовому бизнесу, где клиенты ведут себя по-разному. Поэтому работу разделили по типам клиентов, и для каждого настроили свою логику:
- Холодная база — воронка обзвона с фиксацией каждого контакта и результата.
- Периодические закупки — воронка для клиентов, которые закупают регулярно: важно вовремя инициировать повторную сделку.
- Нишевые клиенты — отдельная воронка под специфику ниши (мебель).
- Дистрибьюторы — воронка под особенности работы с дистрибьюторской сетью.
Такое разделение позволило менеджерам точнее коммуницировать с каждым типом клиента, а руководителю — видеть прозрачную аналитику по каждому направлению.
Продолжение сотрудничества
Работа в amoCRM оказалась для менеджеров «Норд-Пак» настолько удобной, что компания обратилась к нам повторно — уже с проектом внедрения amoCRM для отдела снабжения. Это лучший показатель результата: клиент не просто принял систему, а решил масштабировать подход на другие подразделения.
Результаты
Внедрение amoCRM превратило разрозненную работу с клиентами в управляемую систему продаж с проработанной холодной и активной базой.
Итог
Для производственно-оптового бизнеса главный ресурс — клиентская база, и именно её «Норд-Пак» перестал терять. Разделение воронок по типам клиентов, работа с холодной базой и мобильная телефония превратили продажи в управляемый процесс, а удобство системы привело клиента к нам за вторым проектом.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
