О клиенте и задаче
«Алгоритмика» — международная школа программирования для детей, работающая по модели франчайзинга более чем в 40 странах. Пензенский филиал получил от франчайзера рекомендацию использовать amoCRM, и система была формально внедрена — но без настройки под реальные процессы школы и без инструкций по работе.
В результате CRM существовала, но не решала задач отдела продаж: школа теряла входящие заявки от родителей, не сохраняла историю переписки и звонков, а с базой тех, кто интересовался обучением, но не записался, практически не работали. Для образовательного бизнеса с большим потоком обращений и сезонными наборами это означало прямые потери учеников и выручки.
С запросом на полноценное внедрение и перенастройку amoCRM франчайзи обратился в Ингруппу — нас рекомендовали как интегратора amoCRM, знакомого по предыдущей работе. Задача стояла комплексная: превратить формально установленную CRM в рабочий инструмент продаж и автоматизировать рутину администраторов.
Что было до проекта
amoCRM была внедрена франчайзером, но без настройки и инструкций — система работала вполсилы и не закрывала ключевые задачи школы.
Заявки терялись
Забывали про запросы клиентов
Напоминания об оплате не вовремя
База клиентов не велась
Задачи
- Проанализировать подключённые источники заявок и настроить интеграции.
- Настроить этапы воронки amoCRM с учётом бизнес-процесса школы.
- Реализовать виджет (доработку amoCRM) для автоматических действий в зависимости от даты в сделке.
Как мы это сделали
Мы предложили комплексное внедрение amoCRM: проанализировали бизнес-процессы, выявили особенности работы и определили ключевые моменты для построения воронок.
Анализ бизнес-процессов
Интеграции каналов лидогенерации
Автодействия с клиентами
Интеграция телефонии «Мои звонки»
Реанимация базы
После настройки все каналы лидогенерации — заявки с сайта, входящие звонки и сообщения в мессенджерах — стекаются в единую воронку amoCRM. Раньше администраторы заводили обращения и ставили задачи вручную, из-за чего часть заявок терялась. Теперь процесс работает сам:
- Автосоздание сделок. Каждое обращение из любого канала автоматически становится сделкой на этапе «Поступила заявка» — ничего не нужно вносить руками.
- Автозадачи менеджеру. Система сама ставит задачу ответственному, поэтому ни один запрос не остаётся без реакции.
- Сохранение истории. Через интеграцию с сервисом «Мои звонки» все разговоры и переписка пишутся в карточку клиента — видна вся история общения с родителем.
- Автонапоминания об оплате. Цифровая воронка отслеживает дату в сделке и сама отправляет родителю сообщение о продлении обучения к нужному сроку.
В результате ручной ввод и человеческий фактор перестали быть причиной потери клиентов, а администратор освободился от рутины напоминаний.
Виджет автоматических действий по дате
Ключевая доработка проекта — виджет, который выполняет автоматические действия в зависимости от даты, записанной в сделке. Для образовательного бизнеса это критично: обучение оплачивается периодами, и важно не пропустить момент продления.
Виджет следит за датой окончания оплаченного периода и заранее запускает сценарий: ставит менеджеру задачу связаться с родителем и автоматически отправляет напоминание об оплате. Благодаря этому ученики не делают вынужденных перерывов из-за неоплаты, а школа удерживает выручку и повышает долю повторных продаж без дополнительной нагрузки на администраторов.
Виджеты
«Мы постоянно растём: большое количество входящих заявок, много новых учеников. Без amoCRM и автоматизации мы бы не справились. Теперь вся история взаимодействия с клиентами доступна, а сделки не зависают на этапах воронки, как было раньше. Очень удобна функция автоматического напоминания об оплате — она значительно облегчает работу администратора.»
«Новых сотрудников легко вводить в систему: приходили и опытные в amoCRM, и те, кто никогда с ней не работал, — проблем не возникало, интерфейс понятный. Отдельное преимущество — работа по базе тех, кто обращался, но не купил. А благодаря доступу к статистике сейчас внедряем систему KPI по звонкам и другим показателям. Всё прозрачно.»
Дарья Тришина
руководитель школы программирования «Алгоритмика»
Результаты
Верная настройка amoCRM под процессы школы и автоматизация рутины превратили формально внедрённую систему в рабочий инструмент.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
