Что было до проекта

Проблематика клиента

Хабр Карьера обратилась в Ингруппу с уже работающей amoCRM. Но детальный аудит показал, что системой пользоваться невозможно: ключевые процессы либо не работали, либо работали неправильно. Вот четыре главные проблемы, которые мы выявили.

Половина сделок без активных задач

Около 50% сделок в текущем аккаунте не имели активных задач. Менеджеры не понимали, что делать дальше с конкретной сделкой, а руководство не могло отслеживать загруженность отдела. В результате часть клиентов забывалась на промежуточных этапах воронки и выпадала из работы.

Дубли сделок из-за интеграции

Исходная интеграция amoCRM с платформой Хабр Карьеры была настроена некорректно: каждая активность клиента создавала новую сделку. В системе появлялись дубли по одному и тому же клиенту, что мешало анализу и приводило к коммуникационным ошибкам — менеджеры писали одному человеку из разных сделок.

Отсутствует история взаимодействий

История взаимодействий с клиентами фактически отсутствовала: звонки не фиксировались, переписка хранилась в почте, договорённости — в головах менеджеров. При смене ответственного передать клиента было невозможно — приходилось начинать с нуля. Это критично для длинного цикла сделки в B2B-сегменте.

Невозможен анализ потерь

Закрытие сделок осуществлялось без указания причин отказа. Это делало невозможным анализ провальных сделок и выявление узких мест в воронке. Руководство не могло понять, почему клиенты уходят: цена, сервис, конкуренты или внутренние ошибки команды.

План решения

Пять ключевых этапов проекта

Мы разбили работы на последовательные этапы, чтобы минимизировать простой отдела продаж. Каждый этап завершался промежуточным результатом, который сразу давал команде клиента ощутимую пользу.

Аудит и техническое задание

Провели полный анализ существующих бизнес-процессов отдела продаж. Изучили текущую структуру воронок, посмотрели, как менеджеры реально работают в системе, проинтервьюировали руководителей подразделений. Параллельно сделали технический аудит аккаунта amoCRM: проверили все настроенные интеграции, поля, права доступа, логику автоматизации.

На основе результатов составили детальное техническое задание, в котором описали все необходимые доработки с указанием приоритета и сроков. Документ согласовали с командой Хабра, чтобы дальнейшие работы шли без согласовательных задержек.

Результат этапа: Заказчик получил карту проблем с приоритетами и понимание объёма работ.

Перенастройка amoCRM и интеграций

Перестроили все воронки продаж на основании сформированного ТЗ. Внесли коррективы в существующие интеграции с почтой, телефонией Mango и формами на сайте, расширили функционал виджетами Ингруппы — добавили функции, которых не хватало стандартному amoCRM: автоматическое создание задач по триггерам, продвинутую аналитику, кастомные правила распределения.

Настроили роли и права доступа так, чтобы каждый менеджер видел только свои сделки, а руководители — полную картину по своим направлениям.

Результат этапа: Воронки соответствуют реальным бизнес-процессам, интеграции работают надёжно.

Внедрение BPM-платформы Sensei

Внедрили BPM-платформу Sensei для автоматизации стандартных бизнес-процессов. Sensei позволяет описывать сложную бизнес-логику в визуальном редакторе без программирования: запуск процессов по триггерам, ветвления, условия, автоматические действия в amoCRM.

Описали и автоматизировали более 20 рутинных процессов: квалификацию входящих заявок, распределение между менеджерами, напоминания о просроченных задачах, уведомления руководителю о критичных сделках, автоматические серии писем клиентам на разных этапах воронки.

Результат этапа: 20+ процессов работают без участия менеджера, рутина исчезла.

Изменение логики интеграции с Хабр Карьерой

Полностью переработали интеграцию между платформой Хабр Карьеры и amoCRM. Теперь система проверяет наличие открытой сделки по клиенту перед созданием новой: если активная сделка уже есть — все события привязываются к ней, новая не создаётся.

Дополнительно настроили правила «склейки» исторических дублей, чтобы навести порядок в накопленных данных.

Результат этапа: Новые дубли не создаются, исторические дубли объединены.

Аналитика и отчётность

Настроили сбор данных и вывод аналитических показателей. Руководители получили дашборды по конверсии воронки, источникам лидов, эффективности менеджеров, причинам потерь сделок.

Все ключевые метрики обновляются в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на изменения и принимать управленческие решения на основе данных, а не интуиции.

Результат этапа: Руководство видит полную картину продаж в режиме реального времени.

01 / Выстроили заново структуру воронок продаж

В компании уже была внедрена amoCRM, но работа велась некорректно. Воронки были настроены неверно и не соответствовали существующим бизнес-процессам.

Реальная структура воронок в amoCRM Хабр Карьеры после перенастройки: «Регистрация», «Активное привлечение», «Реанимация», «Доп. активности», «Активность в кабинете», «Продление и развитие». Каждая работает по своим правилам с автоматической квалификацией лидов.

02 / Автоматизировали 20+ рутинных процессов

Sensei — это BPM-платформа, которая позволяет описывать бизнес-логику в визуальном редакторе без программирования.

Один из реальных процессов Хабр Карьеры в Sensei BPM: ветки «Отказался от услуг / Поступила оплата / Перенесли оплату» с автоматической сменой статуса и созданием задач. Подобных процессов в проекте — больше 20.

03 / Расширили возможности amoCRM собственными виджетами

Стандартного функционала amoCRM не хватало для процессов Хабр Карьеры — поэтому в проекте подключили семь виджетов разработки Ингруппы.

Установленные виджеты в amoCRM Хабр Карьеры. Семь из них — собственная разработка Ингруппы, ещё несколько — стандартные интеграции с Telegram, Mango Office, Sensei и B2B Family.

Сравнение

Что изменилось за полтора месяца проекта

Главные качественные сдвиги в работе CRM-системы и команды продаж после завершения работ.

Было

Хаос ручного управления

Команда тратила огромное количество времени на рутинные операции, при этом результат работы оставался непредсказуемым.

Менеджеры теряли клиентов на этапах воронки

Невозможно проанализировать причины потерь

Сделки дублировались, создавая путаницу

Загруженность команды непрогнозируема

Стало

Управляемый процесс на автопилоте

Система ведёт менеджера от первого касания до закрытия сделки, руководитель видит полную картину в реальном времени.

Каждая сделка имеет активную задачу

Анализ причин потерь — стандартный отчёт

Дубли не создаются, история объединена

Один менеджер обрабатывает 1000+ клиентов

Видеоотзыв клиента

Команда Хабр Карьеры рассказывает о результатах проекта, рабочих процессах в новой системе и о том, что изменилось в работе отдела продаж после запуска автоматизации.

Результаты в цифрах

Измеримый рост эффективности

Ниже — главные количественные результаты, которые мы зафиксировали через два месяца после запуска обновлённой системы. Метрики собирались стандартными отчётами amoCRM и дашбордами Sensei BPM.

5×

Производительность менеджеров

Один менеджер теперь ведёт 1000+ клиентов вместо 200. При этом качество работы не упало — система сама держит ритм взаимодействия.

−92 %

Снижение количества дублей

После перенастройки логики интеграции с платформой Хабр Карьеры новые дубли практически перестали появляться, накопленные исторические — объединены.

100 %

Сделок с активными задачами

Менеджер всегда знает, что делать дальше. Если по сделке нет активной задачи — система автоматически её создаёт по бизнес-логике.

45 дней

Срок проекта от старта до запуска

От первой встречи и аудита до запуска полной автоматизации с обучением команды клиента работе в обновлённой системе.

Хотите такой же результат?

Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.

Получить консультацию

Один менеджер ведёт 1000+ клиентов вместо 200