О клиенте и задаче
Бином — магазин автозапчастей с широким спектром направлений: продажа новых и б/у запчастей, автовыкуп, кузовной ремонт, услуги эвакуатора, отправка и возврат. Заявки шли из множества каналов, в том числе из двух десятков групп во ВКонтакте, а учёт клиентов вёлся в блокнотах и таблицах Excel.
Из-за отсутствия CRM компания теряла обращения, не работала с повторными клиентами и не могла восстановить историю при спорах. Задача — внедрить amoCRM с нуля: собрать все каналы, выстроить воронки под каждое направление бизнеса и автоматизировать работу менеджеров.
Что было до проекта
Учёт «на бумаге» при потоке заявок из множества каналов приводил к системным потерям.
Заявки из 20 групп ВК терялись
Учёт в блокноте и Excel
Нет повторных клиентов
Пропущенные звонки терялись
Нет истории и контроля
Задачи
По итогам анализа бизнес-процессов мы определили, что компании нужна не просто CRM, а система, учитывающая множество направлений и каналов. Ключевые задачи:
- Собрать все источники заявок в amoCRM, включая группы ВКонтакте и телефонию.
- Построить отдельные воронки под каждое направление бизнеса (продажи, автовыкуп, ремонт, эвакуатор и др.).
- Автоматизировать распределение сделок и фиксацию пропущенных звонков.
- Разработать виджеты под нестандартные потребности автобизнеса.
Как мы это сделали
Внедрили amoCRM с нуля под структуру автобизнеса — от каналов и воронок до телефонии и автодействий.
Подключение каналов
8 воронок под направления
Телефония и звонки
Поля и автодействия
Автобизнес Бином — это не одна линия продаж, а множество разных процессов с разной логикой. Универсальная воронка тут не работает, поэтому мы создали восемь отдельных воронок:
- Входящие обращения — приём и квалификация всех первичных заявок.
- Продажи новых запчастей и Продажи б/у — две разные линии.
- Автовыкуп, Кузовной ремонт, Автоэвакуатор — направления услуг.
- Отправка и Возврат — логистика и постпродажное обслуживание.
Каждая воронка имеет собственные этапы, отражающие реальный путь сделки в этом направлении. Менеджеры работают по понятному процессу, а руководитель видит прозрачную картину по каждой линии бизнеса.
Под задачи Бином команда разработки создала набор виджетов:
- Приоритет ответственных — автоматически назначает менеджера по направлению, исходя из источника обращения (поле «Направление»).
- График работы — определяет, на какого менеджера переводить сделки по графику.
- Смена этапа при смене ответственного — сделка автоматически двигается дальше по воронке.
- Привязка контакта к профилю ВКонтакте — связывает id VK с карточкой контакта.
- Контроль дублей — предупреждает, если телефон или e-mail уже есть в системе.
- Создание сделки на звонок — доработка интеграции с onlinePBX: по входящему звонку без активной сделки она создаётся автоматически.
- Массовое создание сделок и База автомобилей — для пакетной работы и учёта авто.
Группы ВКонтакте и контроль звонков
Две болевые точки автобизнеса мы закрыли отдельно. Первая — социальные сети: у компании было около 20 групп во ВКонтакте, и большинство обращений оттуда раньше терялись. Мы свели их в amoCRM, а виджет привязки к профилю VK связал переписку с карточками клиентов.
Вторая — звонки. Раньше пропущенные вызовы нигде не фиксировались, и клиентам не перезванивали. После интеграции облачной АТС каждый звонок попадает в CRM, а по входящему без активной сделки она создаётся автоматически — ни один потенциальный клиент не остаётся без внимания.
Результаты
amoCRM собрала все направления автобизнеса в управляемую систему с прозрачным учётом и автоматизацией.
Итог
Кейс Бином — пример внедрения amoCRM с нуля для многопрофильного автобизнеса. Мы собрали все каналы, включая два десятка групп ВКонтакте, построили восемь воронок под разные направления, интегрировали телефонию и разработали набор виджетов под специфику ниши. Компания перестала терять заявки и звонки, получила историю по каждому клиенту и управляемые процессы во всех направлениях.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
