О клиенте и задаче
Its Group обратилась в Ингруппу с уже работающей amoCRM, которая, однако, не приносила пользы: настройка была сделана наспех, заявки терялись, а данные для аналитики были недостоверны. Компания активно вкладывалась в интернет-рекламу, но не понимала, какие источники реально приносят клиентов.
Мы провели аудит системы и обнаружили целый набор проблем — от потери заявок до 90% неразмеченных сделок. Задача была не во внедрении с нуля, а в реструктуризации: навести порядок в amoCRM и выстроить сквозную аналитику, чтобы каждый рубль в рекламе был измерим.
Что показал аудит
Существующая настройка amoCRM приводила к потере заявок и не давала достоверной аналитики.
Заявки терялись
90% сделок не размечены
Воронки не работали
Перегруженные карточки
Нет интеграции с Naumen
Задачи
- Интегрировать все источники заявок с amoCRM, чтобы ничего не терялось.
- Перенастроить воронку продаж с понятными рабочими этапами.
- Настроить отчёты и сквозную аналитику, добиться корректной разметки сделок.
- Разгрузить карточки от лишних полей и привести типы полей в порядок.
Как мы это сделали
Мы реструктурировали систему: подключили источники, перестроили воронку и навели порядок в данных для аналитики.
Интеграция всех источников
Настройка воронки продаж
Отчёты и сквозная аналитика
Порядок в карточках
Главная ценность проекта — достоверная сквозная аналитика. До реструктуризации почти 90% сделок были без источника, и компания тратила рекламный бюджет вслепую.
Мы связали источники заявок, CRM и сервис сквозной аналитики так, чтобы каждая сделка получала метку источника автоматически. В результате размеченными стали 90% сделок (вместо прежних ~10%), и появилась возможность отслеживать эффективность рекламы вплоть до конкретного ключевого слова в поисковике.
Это напрямую сказалось на деньгах: зная, какие каналы и запросы приносят продажи, компания перераспределила бюджет и снизила стоимость заявки на 10–15%.
Порядок в воронке и карточках
Параллельно с аналитикой мы навели порядок в самой системе. Раньше из нескольких воронок реально работала одна, а сделки застревали в середине без движения. Мы оставили понятную рабочую воронку с последовательными этапами — от поступления обращения до отправки коммерческого предложения, — и сделки пошли по ней предсказуемо.
Карточки сделок, контактов и компаний были перегружены полями, которые никто не заполнял, а часть полей имела неправильный тип — из-за чего не работали фильтры. Мы убрали лишнее и исправили типы полей, и менеджеры наконец смогли пользоваться выборками и фильтрами для работы с базой.
Результаты
Реструктуризация amoCRM окупилась за несколько месяцев и сделала отдел продаж прозрачным.
Итог
Кейс Its Group показывает ценность аудита и реструктуризации уже работающей CRM. Мы устранили потерю заявок, перестроили воронку, разгрузили карточки и, главное, выстроили сквозную аналитику — разметка сделок выросла с ~10% до 90%. Итог измерим: +2–3% к конверсии, −10–15% к стоимости заявки и окупаемость за несколько месяцев.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
