О клиенте и задаче
Заказчик — строительная компания Artvill, застройщик. На момент обращения CRM формально была, но фактически не работала: менеджеры почти не пользовались системой, база объектов велась в Excel и на бумаге, а руководитель не получал корректной статистики по продажам.
Специфика застройщика — длинный цикл сделки, работа с бронированием и отложенным спросом, а также необходимость вести в одной системе и клиентов, и объекты недвижимости. Перед Ингруппой стояла задача перестроить amoCRM под реальные процессы компании и сделать её рабочим инструментом продаж.
Что было до проекта
CRM существовала, но не использовалась — процессы шли вручную, данные были неактуальны.
Объекты в Excel и на бумаге
Непрозрачные воронки
Каналы не интегрированы
CRM не используется
Задачи
- Настроить бизнес-процесс для каждого отдела, добавить автораспределение сделок и постановку задач.
- Интегрировать amoCRM с каналами коммуникации, чтобы вся история была в CRM.
- Адаптировать систему под специфику строительного бизнеса и работу с объектами.
Как мы это сделали
Мы пересобрали систему под реальные процессы застройщика — от интеграции каналов до воронок и виджетов.
Интеграция каналов и перенос базы
Телефония Sipuni и МТС
Оптимизация воронок
Виджеты и аналитика
В нише недвижимости цикл принятия решения длинный, поэтому одной воронкой не обойтись. Мы выстроили систему воронок под реальный путь покупателя:
- Основная воронка продаж с этапом бронирования — ключевым для застройщика.
- Воронка прогрева отложенного спроса — для тех, кто интересовался, но отложил решение (например, до постройки нового посёлка); внутри настроена автоматизация касаний.
- Воронка допродаж — для покупателей, которым нужны дополнительные услуги.
Принцип работы отделов: call-центр фиксирует первичное обращение, консультирует и записывает на презентацию, а презентацию и все дальнейшие коммуникации ведёт отдел продаж. Это разделение зашито в воронки и автоматику.
«При построении воронки для застройщика важна специфика: этап бронирования и работа с отложенным спросом. Цикл принятия решения длинный, поэтому нужно поддерживать общение с клиентом на всём пути и отдельной воронкой „прогревать“ тех, кто отложил покупку — например, до постройки нового посёлка. Плюс воронка допродаж для тех, кому нужны дополнительные услуги.»
Наталья Филатова
бизнес-аналитик, «Ингруппа»
Объекты и подборки в одной системе
Один из ключевых запросов — работать с клиентами и объектами в одной системе. Для этого мы настроили интеграцию amoCRM с сервисом Palatar (собственная разработка Ингруппы для автоматизации работы с объектами недвижимости).
Теперь менеджер создаёт подборки недвижимости и отправляет их клиенту прямо из amoCRM, а затем видит, какие объекты клиент открыл и чем заинтересовался. Это позволило сократить цикл сделки и увеличить число успешно реализованных сделок.
Виджеты для автоматизации рутины
Чтобы освободить менеджеров и юристов от ручной работы, мы подключили набор виджетов:
- Документооборот — автоматическое создание документов для продаж и юристов (оформление теперь занимает не более 5 минут).
- Автоназвание сделки — единый порядок именования вместо хаоса.
- Контроль дублей — менеджер сразу видит, если клиент уже обращался.
- Часовые пояса и скрытие/запрет редактирования полей — для корректной работы с клиентами из разных регионов и разграничения прав.
Результаты
amoCRM из формальной системы превратилась в рабочий инструмент продаж застройщика — сотрудничество продолжается в рамках сопровождения.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
