О клиенте и задаче
Юг-Квартал — девелопер недвижимости с юга России: компания строит и продаёт жильё, привлекая покупателей сразу через несколько сайтов. Поток заявок большой, а специфика застройщика требует вести не только клиентов, но и квартиры — с актуальными статусами и резервами.
На старте проекта обращения с разных сайтов попадали в общий список и разбирались менеджерами вручную, шахматка квартир жила отдельно от CRM, а часть звонков терялась. Перед Ингруппой стояла задача собрать все каналы и продажу квартир в единую amoCRM, автоматизировать распределение заявок и связать систему с базой объектов через Profitbase.
Что было до проекта
У застройщика с несколькими сайтами и большим потоком заявок ручная обработка ведёт к потерям и хаосу в данных.
Заявки с 4 сайтов вразнобой
Шахматка вне CRM
Звонки терялись
Нет контроля и аналитики
Цели внедрения
- Собрать заявки со всех сайтов и каналов в единую amoCRM с автоматическим распределением.
- Интегрировать систему продажи квартир Profitbase, чтобы работать с шахматкой прямо из CRM.
- Зафиксировать все звонки и подключить коллтрекинг для оценки рекламы.
- Настроить аналитику и обучить руководителей работе с ней.
Этапы внедрения
Внедрение шло последовательно — от анализа процессов до обучения и поддержки.
Анализ и настройка
Интеграция Profitbase
Подключение каналов
Обучение и поддержка
Ключевая часть проекта — интеграция системы Profitbase с amoCRM. Благодаря ей менеджер работает с шахматкой (планом продаж квартир) прямо из интерфейса CRM:
- В карточке сделки отражается информация о квартире, её можно прикреплять и откреплять.
- Определённые этапы воронки автоматически ставят квартиру в резерв.
- Статусы квартир выгружаются на сайты и видны потенциальным покупателям.
- Данные в шахматке и на сайте синхронизируются мгновенно — например, «2-я секция, 17-й этаж» меняет статус почти в реальном времени.
Так застройщик ведёт и клиентов, и объекты в одной системе, без расхождений между CRM, шахматкой и сайтами.
Мы интегрировали с amoCRM четыре сайта застройщика и выстроили распределение заявок, которое прошло путь от ручного к полностью автоматическому:
- Сначала заявки попадали в «Неразобранное», откуда их забирали менеджеры.
- Затем выделили отдел телемаркетинга, распределявший сделки с учётом того, онлайн ли менеджер.
- Сейчас работает виджет «График работы» — он раздаёт заявки с сайтов и пропущенные звонки по заранее заданному графику.
Параллельно подключили виртуальную АТС OnlinePBX (все звонки в CRM, входящие от существующих клиентов сразу уходят ответственному, автосоздание контактов и сделок), коллтрекинг Calltouch (связали обращения скриптами, когда готовые интеграции не подошли), формы Facebook, онлайн-чат Jivosite и обратный звонок Callbaska — все обращения попадают в amoCRM по единой логике.
Собственные виджеты для контроля и качества данных
Команда разработки создала под проект ряд виджетов, которые навели порядок в данных и работе менеджеров:
- Запрет удаления неразобранного — убрана возможность удалить неразобранную заявку.
- Запрет смены ответственного — для выбранных пользователей.
- Проверка на дубли при создании элемента и из неразобранного — с предложением прикрепить сделку к существующему контакту.
- Сохранение фильтра — система запоминает выбранный фильтр поиска.
- Поддержка — создаёт задачи в системе работы с обращениями.
- Распределение сделок по ответственным — по графику, статусу онлайн/оффлайн и этапу воронки.
Результаты
amoCRM стала единым центром продаж застройщика — с автоматизацией заявок, шахматкой и прозрачной аналитикой.
Итог
Кейс Юг-Квартал — пример комплексной автоматизации девелопера. Мы свели четыре сайта, телефонию, чаты и коллтрекинг в единую amoCRM, через Profitbase связали продажи с шахматкой квартир и разработали собственные виджеты для контроля данных. Застройщик получил управляемый поток заявок, актуальные статусы объектов на сайтах и прозрачную аналитику — сотрудничество продолжается в формате развития системы.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
