О клиенте и задаче
Lazebra — производитель автомобильных чехлов с широким ассортиментом: под каждую модель каждой марки автомобиля. Компания продаёт и в розницу, и оптом, а заявки приходят из множества каналов — соцсети, мессенджеры, Avito, телефония.
До проекта менеджеры вынуждены были вручную мониторить все источники, из-за чего теряли заявки и время, а руководство не имело аналитики для управления продажами. Перед Ингруппой стояла задача собрать все обращения в одну систему, автоматизировать обработку и дать прозрачную аналитику.
Что было до проекта
Поток заявок из множества каналов без единой системы оборачивался потерями и хаосом в данных.
Ручной мониторинг каналов
Нет аналитики
Ошибки ручного ввода
Клиенты теряются
Задачи
- Настроить amoCRM так, чтобы заявки попадали со всех каналов в одно место.
- Оптимизировать обработку входящих обращений менеджерами.
- Собрать аналитические данные для управления продажами.
Как мы это сделали
Сначала собрали все каналы в одну воронку, затем автоматизировали обработку и настроили аналитику для руководства.
Интеграция всех каналов
Salesbot и автозадачи
Розничная и оптовая воронки
Дашборд и колл-трекинг
У Lazebra огромный ассортимент: чехлы под каждую модель каждой марки автомобиля. Менеджеру было сложно и долго находить нужное наименование при заполнении карточки сделки, отсюда — ошибки в заказах.
Специально для Lazebra мы разработали виджет «Поиск по списку и мультисписку». Он позволяет находить нужные значения в полях типа «Список» и «Мультисписок» по первым трём буквам. Результат:
- Менеджер быстро находит нужную модель чехла.
- Время заполнения карточки сделки сократилось.
- Снизилось количество ошибок в заказах.
Это пример отраслевой доработки: типовой amoCRM закрыл нестандартную потребность производства с тысячами SKU.
Дашборд для руководства
После внедрения продажи выросли, и руководство решило увеличить маркетинговый бюджет — но для этого нужны были данные. Мы вывели ключевые показатели на Рабочий стол amoCRM:
- Письменные обращения и звонки по каждому источнику, общее число входящих и исходящих звонков.
- Прогноз продаж, сделки по менеджерам, успешные сделки и активность по задачам.
- Список закрытых сделок с причинами отказа — для анализа неудач.
Теперь топ-менеджмент анализирует эффективность каналов, грамотно распределяет бюджет и корректирует работу маркетинга и отдела продаж на основе цифр.
Развитие проекта в сопровождении
Сейчас мы сотрудничаем с Lazebra в рамках договора сопровождения и продолжаем развивать систему:
- Оптимизировали раздел «Сделки»: архивировали неиспользуемые воронки, доработали этапы основной — стало возможно отслеживать конверсию и среднюю длительность сделок.
- Настроили интеграцию с МойСклад — раньше данные вносились в две системы вручную, теперь передаются виджетом, а заказ можно менять прямо в amoCRM.
- Доработали Salesbot: менеджеру доступна информация по наличию готовых лекал чехлов, и в amoCRM сразу создаётся задача ответственному.
Результаты
amoCRM собрала весь поток заявок в одну систему и автоматизировала обработку — отдел продаж стал прозрачным и управляемым.
Итог
Кейс Lazebra показывает, как amoCRM адаптируется под производство со сложным ассортиментом: все каналы сведены в одну воронку, обработка автоматизирована Salesbot, а специально разработанный виджет поиска и интеграция с МойСклад закрыли узкие места конкретной ниши. Сотрудничество продолжается в рамках сопровождения.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
