О клиенте и задаче
Цветочная лавка — магазин цветов с доставкой букетов. Заказчик обратился к нам прямо перед 8 марта — главным праздником в году для цветочного бизнеса, когда нагрузка вырастает многократно, а цена ошибки в заказе особенно высока.
У магазина уже был опыт работы с разными приложениями и сервисами, но каждый чем-то не подходил. Нужна была система под реальные процессы лавки — простая, чтобы её быстро освоили и менеджеры, и флористы, и курьеры. Совместно с клиентом мы решили оперативно подключить amoCRM, чтобы подготовиться к пиковой нагрузке.
Что было до проекта
Цветочному бизнесу с доставкой в праздники критична слаженность: одна потерянная заявка — это испорченный праздник клиента.
Потери и ошибки в заказах
Ручное управление
Нет аналитики
Задачи
- Оперативно внедрить amoCRM и подготовить магазин к пиковой нагрузке 8 марта.
- Собрать все заявки из разных каналов в единое окно без потерь.
- Автоматизировать работу флористов и курьеров и держать клиента в курсе статуса заказа.
Сначала мы адаптировали amoCRM под запросы лавки: создали уникальную воронку продаж вместо готового решения, настроили триггеры, карточки сделок и контактов.
- Автоматизация заказов. Виджет Доку присваивает статусы заказам, фиксирует источник обращения и формирует документы без ручного участия сотрудников.
- Единое окно. Объединили WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, корпоративную почту и IP-телефонию; на сайт поставили виджет, направляющий клиента в удобный мессенджер.
- Ничего не теряется. Все заявки автоматически попадают в CRM, вся история общения хранится в карточке клиента.
Менеджеру больше не нужно переспрашивать адрес или искать данные в блокнотах — всё под рукой в одной системе.
Автоматизация создания и ведения заказов в amoСRM
Самая интересная часть проекта — прозрачная передача заказов между сотрудниками через Telegram-боты:
- Бот курьера. Курьер получает уведомление о новом заказе, меняет статус на «Взят в доставку» и «Доставлен», а при необходимости отправляет фото получателя — оно автоматически прикрепляется к сделке, и клиент получает уведомление.
- Бот флориста. Флорист получает уведомление о сборке букета, отправляет клиенту фото готового букета через бота, а CRM сама обновляет статус заказа и уведомляет курьера о готовности к доставке.
Так заказ проходит весь путь — от заявки до вручённого букета — слаженно и прозрачно, а клиент на каждом этапе получает уведомления. Для быстрого старта мы провели обучение и поддерживали команду в период адаптации.
Настройка прозрачной системы передачи заказов через чат-боты
«У нас был опыт использования разных приложений, но в каждом находились недостатки. Нам было важно, чтобы система соответствовала нашим процессам и была простой. В этом плане отлично подошла amoCRM. В праздничные дни система стала нашим спасением: клиенты получали автоматические уведомления, а мы могли сосредоточиться на качестве букетов, а не на рутинной координации.»
«Теперь все заказы — из соцсетей, мессенджеров и сайта — собираются в одной воронке. Не нужно переспрашивать адреса или искать информацию в блокнотах. Несмотря на сжатые сроки, внедрение прошло гладко: сотрудники освоили систему буквально за пару дней — разобрались даже флористы и курьеры, работающие через бота. Этот инструмент стал для нас находкой в самый ответственный момент.»
Михаил Коротаев
управляющий «Цветочной лавкой»
Результаты
Экспресс-внедрение подготовило лавку к пиковой нагрузке: команда работала слаженно, а клиенты получали сервис даже в праздники.
Итог
Кейс Цветочной лавки — пример экспресс-внедрения amoCRM под жёсткий дедлайн праздника. За считаные дни мы собрали все каналы в единое окно, автоматизировали заказы виджетом Доку и наладили прозрачную передачу заказов между флористами и курьерами через Telegram-боты. В самый ответственный сезон заказы перестали теряться, команда работала слаженно, а клиенты получали уведомления и фото букетов — CRM стала, по словам клиента, спасением в пик нагрузки.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
