«Зоостатус» — современный многофункциональный ветеринарный центр Москвы. Основной профиль — реабилитация и спортивная медицина животных. Это один из первых ветеринарных центров России, активно занимающихся вопросами реабилитации и восстановления питомцев.
На момент обращения к нам у клиента уже была своя медицинская информационная система (МИС) «Зоостатус»: в ней велись записи пациентов, расписание врачей и учёт товаров. К МИС были подключены телефония UIS и онлайн-запись с сайта, а отдельно работал сервис сквозной аналитики Calltouch. Клиент тратил на интернет-рекламу свыше полумиллиона рублей в месяц и хотел отслеживать весь путь клиента — от запроса в интернете до посещения клиники.
Проблематика
Идеальное решение — связка, где CRM-система (amoCRM) с одной стороны принимает все источники заявок (телефония, мессенджеры, запись с сайта), а с другой интегрирована с МИС, где сделка в amoCRM равна записи в МИС «Зоостатус».
Реклама и записи разрознены
Прямая интеграция негибкая
Низкое проникновение CRM в медицине
Нет сквозной аналитики и LTV
Как мы это сделали
С апреля по август 2024 года выполнили основные интеграции, с сентября начали отслеживать показатели.
Интеграция amoCRM с МИС «Зоостатус»
Сквозная аналитика через Calltouch
Телефония UIS и WhatsApp Business API
Отчётность в Yandex DataLens
В клиниках первичной системой является МИС, а не CRM, поэтому администраторы в первую очередь быстро записывают пациентов и проводят оплаты — заполнение CRM не в приоритете. Мы выстроили схему, где amoCRM становится «хабом» каналов и связующим звеном с МИС, а данные затем уходят в Calltouch для сквозной аналитики. Такое решение легко масштабируется: новый канал коммуникации подключается к amoCRM без переделки интеграции с МИС.
Результаты внедрения
Сравнили два периода — сентябрь–декабрь 2024 и сентябрь–декабрь 2025 года. Достоверность данных в отчётах приближается к 95%. Рекламный бюджет и численность персонала при этом практически не увеличивались.
Галерея
«Важным результатом внедрения amoCRM является то, что теперь мы не только можем оптимизировать рекламные расходы, но и строить совершенно иную стратегию рекламного продвижения. Раньше стоимость привлечения клиента мы оценивали из расчёта окупаемости первой покупкой. Теперь, отслеживая LTV, мы выстраиваем стратегию исходя из того, какую выручку и прибыль принёс пациент за всё время работы с нами.
Конверсия в запись и посещение выросла, а вместе с ней — выручка. При этом рекламный бюджет и численность персонала мы практически не увеличивали.»
Калимуллина Асия Габдулвахитовна
исполнительный директор ветеринарной клиники «Зоостатус»
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
