Прямой эфир с Михаилом Васяниным и Виктором Довжиком: тренды рынка CRM и планы развития интегратора

2 апреля в Telegram-канале «Про CRM от интегратора» состоялся открытый эфир о трендах рынка CRM и перспективах развития интеграторского бизнеса. В обсуждении приняли участие генеральный директор компании Ингруппа Михаил Васянин и CEO компании Интроверт Системс Виктор Довжик.

Диалог получился стратегическим и откровенным: участники обсудили не только текущее состояние рынка, но и ключевые вызовы, с которыми сталкиваются интеграторы в 2026 году.

За последние 10 лет рынок CRM прошёл путь от кратного ежегодного роста к стадии устойчивого развития. Если раньше интеграторы «успевали обрабатывать поток», то сегодня рост требует стратегии: специализации, повышения чека, выхода в enterprise-сегмент и развития сервисной модели.

Участники эфира сошлись во мнении: рынок не падает — он становится зрелым. А значит, выигрывают компании с сильной управленческой моделью и чётким позиционированием.

В рамках дискуссии были обозначены ключевые векторы развития:

переход от разовых внедрений к сервисной модели сопровождения;

работа с крупными проектами и комплексной автоматизацией;

развитие собственных IT-продуктов;

углубление в аналитику, контроль качества, обучение отделов продаж на основе данных CRM.

Отдельно обсуждался вопрос новой волны интеграторов. Сегодня рынок открывает возможности для региональных команд и небольших компаний — особенно там, где важна «последняя миля» и персональная работа с бизнесом.

Значительная часть эфира была посвящена мессенджерам как инструменту продаж и поддержки клиентов. Участники обсудили риски платформенной зависимости, изменения в моделях монетизации и необходимость диверсификации инструментов коммуникации.

CRM-рынок становится сложнее — и интереснее.
Рост больше не происходит «сам по себе». Он требует системного управления, стратегического мышления и постоянного развития.

Для Ингруппы участие в подобных эфирах — это возможность открыто обсуждать тренды отрасли, делиться экспертизой и формировать профессиональную повестку рынка автоматизации бизнеса.